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上港港订舱中心服务承诺

2018-01-18

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第一条:海运订舱平台实行“5+2”工作制度,各对外窗口业务受理时间如下;
(一)     出口订舱操作、单证、客服:每周5日正常工作时间09:00-11:3013:00-17:30
(二)     前台提单领取时间:周一至周五:09:00-17:30
(三)     每周2(周六至周日)值班时间09:00-11:3013:00-17:00; 周一至周五中午值班时间11:30-13:00
(四)     出口销售:周一至周五08:30-17:00
(五)     发票领取时间:周一至周五 09:00-11:30

以上窗口受理时间不含国定节假日、国定节假日根据实际情况具体另行通知。


第二条:实行
限时办结制

1:2个工作小时内接收样本发送船公司,并确保收到正确回执。

2:2个工作小时内合理并准确地处理邮件。

3:3个工作日内领到提单并挂网,未领到的给予合理理由。

4:接收出口舱单后需在1个工作小时内查询舱单传输回执,如有问题需在1个工作小时内给予合理且准确的处理


第三条:实行
首问责任制,员工对客户提出的问题认真给予答复或转办。


第四条:公开业务受理流程,不接受客户的任何礼品、礼物及有价礼券。


第五条:态度和善,用语文明,服务规范,及时高效。

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